Мы считаем, что своевременное, внимательное и ответственное реагирование на поступающие обращения необходимы для сохранения и повышения удовлетворенности потребителей нашей продукции, поэтому в компании была принята «Политика в области управления обращениями по продукции ПАО «Уралкалий», а также внедрены процедуры, обеспечивающие данный процесс.

Что делать, если вы столкнулись с несоответствием нашей продукции условиям договора?

Если Вы являетесь покупателем продукции ПАО «Уралкалий» через нашего представителя
  • обратитесь непосредственно к вашему поставщику
Если продукция приобретена непосредственно у ПАО «Уралкалий»
  • руководствуйтесь условиями договора между ПАО «Уралкалий» и Вашей организацией.
  • следуйте инструкции ниже:

Раздел 1 «Недостатки товара относятся к явным, видимым, обнаружение которых возможно посредством визуального осмотра при приемке товара от перевозчика»

В случае если при поставке/приемке товара от перевозчика Вами (покупателем или его грузополучателем) обнаружены явные, видимые недостатки данного товара, то:

1. Не подписывайте документ о принятии товара от перевозчика. Потребуйте от перевозчика составления и подписания акта, предусмотренного законодательством и подтверждающего выявленные несоответствия товара установленным требованиям и, применимым к отношениям между перевозчиком и грузополучателем (покупателем). В случае получения товара от перевозчика ОАО «РЖД» таким документом является коммерческий акт. Если применимое законодательство не предусматривает составление такого акта, то грузополучателем (покупателем) и перевозчиком составляется акт об обнаружении несоответствия товара установленным требованиям, предусматривающий подробное описание таких несоответствий и обстоятельств транспортировки и вручения перевозчиком грузополучателю (покупателю) несоответствующего товара. Акт подписывается уполномоченным представителем перевозчика, доставившего товар, и грузополучателем (покупателем).

2. Необходимо учитывать, что при вычислении количества недопоставленного товара покупатель должен руководствоваться методикой расчета погрешности МИ 1953-2017 (автоперевозка) и МИ 3115-2008 (ж/д перевозка) «Рекомендация. Государственная система обеспечения единства измерений».

3. Подпишите документ о принятии товара от перевозчика только после подписания перевозчиком акта о несоответствии (недостаче, дефектах, недостатках) товара, указанного в п. 1. При этом в документе о принятии товара от перевозчика необходимо корректно указать принимаемое грузополучателем (покупателем) от перевозчика «без претензий» фактическое количество товара, не имеющее видимых несоответствий, а также указать, что составлен акт, подтверждающий выявленные недостатки товара.

4. Дополнительно рекомендуем использовать унифицированную форму акта ТОРГ-2 для фиксации недостатков поставленного товара.

5. Дополнительно в соответствии с условиями договора подготовьте документы, которые необходимы для подтверждения недостатков поставленного товара, а также уведомьте поставщика об обнаружении несоответстdий и о совершении вышеуказанных действий в отношении перевозчика.

6. В установленный договором или законом срок (если иное не предусмотрено договором) предъявите соответствующие требования (претензию) к перевозчику либо к ПАО «Уралкалий» (продавцу), в зависимости от условий договора поставки (о моменте исполнения поставщиком обязанности передать товар) и причин возникновения несоответствий

6.1 Подготовьте обращение: опишите обстоятельства и Ваши требования, приложите необходимые документы:

  • Форму обращения
  • Документы, подтверждающие недостатки товара
  • Акт приемки товара
  • Фотографии/видеоматериалы обнаруженных недостатков товара
  • Калькуляцию затрат или описание действий, необходимых для решения проблемы;
  • В случае недостачи товара (несоответствие фактического количества товара его количеству, указанному в транспортном документе) приложите паспорт и свидетельство о поверке на весы, акт взвешивания
  • Любую дополнительную информацию, которая поможет оперативно ответить на Ваше обращение

6.2 Обращения в адрес ПАО «Уралкалий» следует направлять контактам, указанным в договоре, а также на электронную почту Russia-sales@uralkali.com, поставив в копию quality@uralkali.com.

Вы будете проинформированы, как только Ваше обращение будет зарегистрировано в системе обработки обращений и ему будет присвоен индивидуальный регистрационный номер.

6.3 При направлении обращения в адрес ПАО «Уралкалий» решение по нему поступит в течение 3-15 дней.

Вам может быть направлен запрос на предоставление дополнительной информации. В этом случае просим Вас направить дополнительную запрашиваемую информацию, которая необходима нам для рассмотрения Вашего обращения.

6.4 При направлении обращения в адрес ПАО «Уралкалий» узнать статус обращения Вы сможете написав запрос на quality@uralkali.com и указав регистрационный номер Вашего обращения, который был присвоен в соответствии с п. 6.2.


Раздел 2 «Несоответствия товара являются скрытыми недостатками, обнаружение которых невозможно посредством визуального осмотра при приемке товара от перевозчика»

В случае если в процессе эксплуатации товара Вами были выявлены скрытые недостатки, которые невозможно было выявить посредством визуального осмотра при приемке товара от перевозчика, то:

1. Незамедлительно уведомьте поставщика – ПАО «Уралкалий» о выявленных скрытых недостатках и пригласите представителя ПАО «Уралкалий» для составления двустороннего акта о выявленных недостатках.

  • Уведомление должно содержать информацию о поставленном товаре, количестве товара, у которого выявлены скрытые недостатки, обстоятельствах, при которых были выявлены данные недостатки, результаты лабораторных исследований с приложением документов об аккредитации лаборатории (при наличии) и иные документы, подтверждающие наличие и причину возникновения несоответствий.
  • К уведомлению приложите подробные фотографии с видимой маркировкой упаковки и отгрузочные документы.

В случае если представитель поставщика ПАО «Уралкалий» не сможет присутствовать для составления двустороннего акта о выявленных недостатках или Ваша организация не получит от ПАО «Уралкалий» ответа на уведомление в течение двух рабочих дней, то просим Вас составить акт о выявленных недостатках товара с привлечением представителей Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

2. Необходимо учитывать, что при вычислении количества недопоставленного товара, покупатель должен руководствоваться методикой расчета погрешности МИ 1953-2017 (автоперевозка) и МИ 3115-2008 (ж/д перевозка) «Рекомендация. Государственная система обеспечения единства измерений».

3. Оформите акт о выявленных недостатках товара совместно с представителем ПАО «Уралкалий» или, если приемка проводится без участия представителя ПАО «Уралкалий», с привлечением представителя Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

4. Дополнительно в соответствии с условиями договора составьте документы, которые необходимы для подтверждения недостатков поставленного товара.

Дополнительно рекомендуем использовать унифицированную форму акта ТОРГ-2 для фиксации недостатков поставленного товара.

5. В установленный договором или законом срок (если иное не предусмотрено договором), предъявите соответствующие требования (претензию) к перевозчику либо к ПАО «Уралкалий» (продавцу) - в зависимости от условий договора поставки (о моменте исполнения поставщиком обязанности передать товар) и причин возникновения несоответствий.

5.1. Подготовьте обращение: опишите обстоятельства и Ваши требования, приложите необходимые документы:

  • Форму обращения
  • Документы, подтверждающие недостатки товара
  • Акт приемки товара
  • Фотографии/видеоматериалы обнаруженных недостатков товара
  • Калькуляцию затрат или описание действий, необходимых для решения проблемы;
  • Если при приемке выполнялся анализ продукции, приложите протоколы отбора проб и анализа образца с указанием нормативной документации, по которым выполнены отбор и анализ пробы, а также документы, подтверждающие компетентность лаборатории в области проводимых измерений
  • В случае недостачи товара (несоответствие фактического количества товара его количеству, указанному в транспортном документе) приложите паспорт и свидетельство о поверке на весы, акт взвешивания
  • Любую дополнительную информацию, которая поможет оперативно ответить на Ваше обращение

5.2 Обращения в адрес ПАО «Уралкалий» следует направлять контактам, указанным в договоре, а также на электронную почту Russia-sales@uralkali.com, поставив в копию quality@uralkali.com.

Вы будете проинформированы, как только ваше обращение будет зарегистрировано в системе обработки обращений и ему будет присвоен индивидуальный регистрационный номер.

5.3 При направлении обращения в адрес ПАО «Уралкалий» решение по нему поступит в течение 3-15 дней.

Вам может быть направлен запрос дополнительной информации. В этом случае просим Вас направить дополнительную запрашиваемую информацию, которая необходима нам для рассмотрения Вашего обращения.

5.4 При направлении обращения в адрес узнать статус обращения Вы сможете написав запрос на quality@uralkali.com и, указав регистрационный номер Вашего обращения, который был присвоен в соответствии с п. 5.2.



Документ Скачать
Форма обращения по продукции ПАО «Уралкалий»
(0,19 МБ)
Политика в области обработки обращений по продукции ПАО «Уралкалий»
(0,19 МБ)

Годовой отчет 2011


Выберите удобный вам формат:

Интегрированный отчет 2012


Выберите удобный вам формат:

Таблицы GRI 2012

Интегрированный отчет 2013


Выберите удобный вам формат:

Интегрированный отчет 2014


Выберите удобный вам формат:

Интегрированный отчет 2019


Выберите удобный вам формат:

Интегрированный отчет 2020


Интегрированный отчет 2019


Выберите удобный вам формат:

ESG-отчет 2019


Формат - PDF

Интегрированный отчет 2020


Выберите удобный вам формат:

ESG-отчет 2020


Выберите удобный вам формат:

Отчет об устойчивом развитии 2011


Выберите удобный вам формат:

Кардинальные правила

Запрещается курить в шахте.
Запрещаются работы на высоте без использования страховочной привязи.
Запрещаются работы в электроустановках, находящихся под напряжением.
Запрещаются работы и нахождение в зоне призабойного пространства во время работы комбайна.
Запрещаются погрузочно-разгрузочные работы при нахождении людей в опасной зоне.
Запрещаются работы в выработках с незакрепленной и/или необoбранной кровлей.
Запрещается производить ремонт и обслуживание конвейеров без отключения от источников энергии, использовать конвейеры для перемещения людей и грузов (материалов и/или оборудования), запрещен переход людей над/под работающими конвейерами.
Запрещается проводить сварочные и газопламенные работы в подземных выработках шахт и надшахтных зданиях без выполнения необходимых мер безопасности, препятствующих возникновению возгорания.